我們常常看到，許多台灣老闆一談到日本 Amazon（Amazon JP）這個市場，心裡其實是很矛盾的。一方面，大家都知道那邊的客單價高，利潤相對好，是個值得全力一搏的藍海；但另一方面，一想到日本消費者對品質和服務的「挑剔」，許多人就打了退堂鼓，深怕自己一個不小心，就被一個負評搞得人仰馬翻。
我們可以來想像一個畫面：你的產品終於在日本 Amazon 衝上了銷售排行榜，你正準備慶祝，結果隔天收到一封日本客戶的客訴信，內容不是抱怨產品功能不好用，而是抱怨你的包裝盒上有一處極小的壓痕，或是說明書上的一個日文錯字。這時候你的感受是什麼？