很多企業都有一種不太敢碰的客戶：每年採購金額很高，訂單量也不少，業務部門把他當成重要指標，主管開會時經常拿他來證明公司的市場實力，但只要這個客戶一有需求，工廠就得調整排程，客服就得優先處理，業務必須不斷協調，財務還得配合特殊請款流程。月底結算時，這名客戶的營收確實很漂亮，公司的獲利卻沒有跟著增加，甚至每次服務完都讓其他正常訂單的效率受到影響。最麻煩的是，當經營者開始懷疑這名客戶到底值不值得繼續合作，內部往往沒有人能提出明確答案，因為業務只看訂單金額，生產只看工作量，財務只看毛利率，每個部門都掌握一部分資訊，卻沒有人真正算清楚這個客戶為公司留下多少錢。